培训世界的诗意与理性-HRoot专访阿斯利康中国管理学院执行总监涂益华先生

阳春三月，草长莺飞，我们来到全球药企巨头阿斯利康位于上海张江高科的中国总部，本次的采访对象是阿斯利康中国管理学院的执行总监涂益华先生，一场关于培训世界的精彩阐释即将展开……

涂益华领导的阿斯利康中国管理学院为中国区近1万名员工提供培训支持，在涂益华的培训世界里，诗意和理性并存，他在此享受着工作与生活的融合。他曾经给忙碌中的培训师创作了一首诗《春天的背影》，他的描述充满诗意：“每个背影，就是一个春天，你踏青而舞，奔跑在希望田野。／那嫩嫩柳芽，是你指尖滑出的音符，和风细雨地弹奏，一首首青春赞歌。／这缕缕梅香，傲骨燃烧，只有我懂得去冬的苦寒，只有我明白绽放的寂寞……”涂益华本是出色的销售管理者，他为何要选择成为一名培训师？他如何看待培训行业？他如何看待领导力？

华丽转身：培训师需要局部担当、全局思维

涂益华先生1994年大学毕业之后，职场的前十年一直在从事销售管理工作，从地区经理到大区经理，一路做到全国销售负责人。他坦言从销售管理者到培训师是自己职业生涯的巨大转型，“2006年，我因为自己的兴趣以及对培训工作的热情和理解，从阿斯利康开始了培训顾问的转型。过去作为销售管理者带领团队，只是影响一支团队，无论是十几个人还是两百多个人，让这个团队做得有声有色并赢得客户的认可和尊敬；但是越来越发现，其实可以影响更多的销售团队和市场人员；比如在给很多大区经理设计如何提高管理团队效率、如何营造团队文化、如何在不确定环境下做出策略选择的时候，你会发现自己影响到的是远比一个团队更多的人员，甚至会打造影响一个公司长期竞争力的核心要素。当你从这个角度去理解培训工作的时候，它会让你热血沸腾，让你觉得自己的工作更有意义——因为你会帮助公司赢得市场竞争力和长期的良性发展；另外，培训工作本身是一个修炼自身、影响他人的工作，也能够实现工作与生活更好的融合。”

内心的热爱是作为培训师必不可少的要素，而从销售管理到培训师，要进行培训课程的设计、讲授、设计公司整体的人才发展计划，这个过程并非没有挑战。首先是视野上要看得更远，涂益华举重若轻地提出了八个字：“局部担当、全局思维”，即要站在更高层次上来思考问题，比如，你需要站在公司业务副总、各个销售总监、市场营销甚至首席执行官的角度来思考如何提供培训来提高公司的核心竞争力。其次就是对专业性的要求，作为培训师，必须懂业务，关注不同员工的需求，提供有针对性的培训方案，必须对各种培训理论融会贯通，比如翻转式培训、成人学习理论、70-20-10学习原则，以及课时设计评估等等；再次就是对个人能力的要求，如演讲能力、沟通能力、引导能力、快速设计课程的能力等等。同时还有非常重要的一点就是把握未来的趋势，一方面是时刻关注外部环境，如分级诊疗、医师多点执业、医保费用的控制等医药行业的国家政策；另一方面是了解新的学习技术对医药行业培训产生的影响，培训师要知道如何进行超前调整和规划。

徐益华笑言自己还算顺利，多年的销售管理经验让自己能够深刻理解业务，同时他说：“我一直非常热爱诗歌，而培训工作本身就需要一定的语言功底，诗是最简练的，比如通过绝句的形式，寥寥数语就能把那种意境和激发人潜能的效果表达出来，这是一种非常具有穿透力和影响力的方式。”同时，他一直带着学习的心态走在路上：“对于外部环境的变化，要有敏锐的观察并且进行深入的思考，自己具有洞察之后，才能让接受培训的员工拥有‘适者生存’的技能。”

涂益华还表示：“在培训方面我们刚刚做了一个决定，一方面增加了培训师的力量，这是公司管理层对培训力量的支持；另一方面是加强对培训人员的能力体系建设和投入。管理学院对新进培训师的选拔标准是非常严格的，首先他要具备非常丰富的管理经验，如果是内部转岗的培训师，他必须要有出色的销售业绩。未来会把对培训师人员的招聘与发展放在更重要的位置。”

激发潜能、绽放价值，重视培训即重视人的发展

阿斯利康连续六年被TOP EMPLOYER评为医药行业的最佳雇主，这在医药行业是独树一帜的；近两年医药行业增速从2位数变成了1位数，而阿斯利康仍然保持了强劲的增长，在行业里面是名列前茅的，取得了很多方面的创新，这得益于阿斯利康中国区总裁王磊是一位非常具有长远眼光、创新意识的领路人，他提出的新3D 策略在医药行业非常具有创新性，过去的3D策略（Doctor 、Distributor、Drug）,是以“医生、分销商和药物”为中心的策略，而新的3D策略（Device、Diagnosis、 Digital、），是以“器械供应商、诊断、数据平台”为中心的策略，企业的战略方向变了，培训部门的战略也要跟着变。

同时，涂益华称，“阿斯利康最高管理层对培训的重视度非常高，‘激发潜能，绽放价值’也是管理学院的口号。管理学院的培训师的使命和职责是要把人的潜能充分调动起来，关注人的全面发展，最大化实现人的价值；管理学院非常关注和公司的业务相关的领域，如销售、市场、商务、大客户、政府事务、准入以及OTC的团队等，全面地推动业务的发展是管理学院的终极使命。” 涂益华同时介绍道：“阿斯利康的培训体系分为三大部分，第一阿斯利康管理学院，为业务相关的销售人员提供培训；第二是专门为市场相关人员提供培训；第三是高潜人才发展培训项目。这三大部分的培训层次是非常清晰的，但同时又相辅相成，给员工提供整体的培训发展解决方案。”

最后，在阿斯利康公司内部有很多人才发展机制，培训团队针对不同层级会设计不同的项目。一些常规培训是为了确保销售伙伴获得竞争所需的能力；在各个业务团队也设有培训合作伙伴，会针对不同的销售总监和区域经理所遇到的销售问题设计客制化的培训方案；而针对大区经理和级别比较高的人员，培训团队会为他们设计量身定制的学习发展方案，如导师制、春苗计划、外部MBA项目以及领导力大会等，来满足他们的需要。

培训思维要突破传统：走老路到不了新地方

作为在医药培训领域的深耕者，徐益华对现状和未来趋势的把握非常明确，他说道：“销售行业仍然处在一个从无序到有序的过渡阶段，这引发了我很多的思考，也就是医药销售团队要在更加严格和合规的基础上去做专业的推广，不能像过去一样走资源依赖型的推广模式，而要走业务学术的推广模式，同时新的3D策略也对所有销售管理者的领导力提出了更高的要求。因为走老路到不了新地方。”

阿斯利康未来要建立SIMULATION CENTER， 即模拟一种真实的工作环境，让员工置身这种环境中，在接受挑战的同时学习到新的能力，同时把培训课程紧密关联、嵌入日常管理工作中去，会以诸多创新的培训方式颠覆过去传统的方式。涂益华举例说：“传统的培训方式按部就班，让大家集中进行3-5天或者一周的培训；而以后我们会对培训进行切割，比如采用微课堂的形式，让大家通过手机进行碎片化的学习；另外，会将培训转移到日常的管理会议中去，如在销售部门的例行周会中嵌入‘创新科室会’的培训项目，让培训成为业务管理会议和日常工作中不可或缺的一部分。”

涂益华说：“在培训中，也会建立影响销售绩效的行为数据库并上传至云端，通过员工的数据，可以看出谁是某个治疗领域里面最优秀的销售代表、最优秀的地区经理，同时也会对数据进行分析，取得业绩的背后哪些是受到自身能力影响、哪些是受市场环境这些外部机会的影响，哪些是克服了各种挑战赢得的结果。这些都是从销售者的日常工作中发现的培训突破口，并且非常符合目前趋势的培训管理方法。比如案例教学法，通过对标优秀者，可以找到最好的行为是什么样子的，让所有的员工看到榜样员工的行为，为培训设计找到方向。”

对于培训的创新，无边界的管理理念也是需要践行的，涂益华表示：“因为现在传递信息的方式与以前不同了，要实行‘走出去、请进来’的模式。‘走出去’即让培训师在一些合适的平台与同行交流，甚至去跨界交流，这种交流的目的是激发我们不断思考，让我们脑洞大开之后看看能将什么创新方法带到医药行业里来。比如下周我将带领我的管理团队去与腾讯的微信团队进行交流，探索他们在创新过程中遇到的问题以及时如何克服挑战的。‘请进来’即将外部的优质资源请进阿斯利康管理学院来，对于培训从业者来说，保持开放的心态必不可少，也非常希望有更多的机会与外部进行沟通交流，之后会针对不同的群体做相关主题的设计和选择，比如今年我们会关注在不确定环境下的决策能力。”

游戏化与激励并行，激发员工自主学习

在VUCA时代（充满易变性、不确定性、复杂性和模糊性的时代），对于企业以及企业中的每个人而言，唯有学习更新才是唯一的出路。然而很多员工对于企业组织的培训“不感冒”，在涂益华看来，只有点燃员工心中的学习热情，才能事半功倍。

涂益华表示：“一方面我们倡导自己的学习自己做主，学习改变命运，改变绩效；但是学习过程也需要很好的引导，在学习平台上也会赋予管理者一些职责，要对团队成员进行一些辅导，今年也是阿斯利康的“辅导年”，学习关联到业务本身，是管理学院始终的设计思路。”

涂益华还饶有兴致地介绍了将于今年4月1日上线的学习平台Avatar-Z，创意来自于电影《阿凡达》，这是对原有m-learning学习平台的再次创新，把知识管理从被动学习变成主动学习，也在很多培训理论、培训趋势进行了尝试。第一，让学习更加游戏化、寓教于乐，能够更好地引发学员的学习乐趣；第二，形成良性的竞比氛围，包括个人和团队的学习情况的竞比；第三，让学习培训的内容与日常工作密切关联，让员工在工作中遇到问题的时候，能够第一时间从Avatar-Z这个平台寻求资源，特别是与知识相关的，可以在此找到答案、启发和参考案例。

管理学院还创造了AZ-Pay，更是紧跟潮流，其实学时的积累、工作行为的变化、业绩的提升都是可衡量的，员工可以通过自身的努力获得AZ币，去兑换相应的奖励。比如积累了一定额度的学习积分之后，员工可以获得一些AZ币，他可以利用这些AZ币，享受产品市场促销的优惠活动、或者赢得与公司高管进行交流的机会、或者获得破格晋升的机会——这基于平时的学习已经证明员工拥有了这方面的能力，特别是在知识储备和专业技能方面。管理学院希望通过各种新颖创新的方式，让内部形成一种学习文化，让员工在一种更为轻松、活泼的气氛下掌握技能，这也是未来的一种培训趋势。”

充满情怀的诗歌表白，领导力是非职权的影响力

把培训做到卓越和极致，而不仅仅是做到优秀，一定要有内在驱动力，这是涂益华最大的感受。作为一名为培训领导者，谈及如何增强领导力与影响力，涂益华表示：“在我看来，真诚和用心是第一位的，作为管理学院的领导者，需要始终把员工的学习需求放在心上，要把提升培训师的能力放在心上。比如，在上一个周末，我组织了一个非正式的小型分享，邀请一位培训师和几位刚进入公司的销售代表，让销售代表谈一谈在加入公司并接受新员工培训这一个月期间的体会，并且给到培训内容一些反馈，从日常小事中，可以让员工感受到组织的关心。”

涂益华还进一步阐释：“领导力更是一种非职权的影响力，更要在一些日常工作中的细节中表现出来。”为团队写诗、以诗歌“表白”团队是涂益华先生展现领导力非常独特的方式，《春天的背影》是他路过办公场所的时候，有感于团队成员的工作背影而写下的感悟。正如他所言：“一名优秀的领导者可以通过非正式化的方式来激发员工的潜能，在工作中融入富有美感的诗歌，让工作与生活都充满诗意，这并不是说没有逻辑性，而是让生活更有意义，让工作与生活更加融合。”

在经济新常态下，对于人才以及领导力也提出了新要求，培训也要推陈出新，在采访结束时，涂益华也分享自己对未来的培训趋势以及培训者所需具备的思维的总结，即：

1. 以患者为中心，培训师提供的培训方案都要帮助销售队伍理解如何在与医生的互动中以患者为中心，给患者提供整体的治疗方案，让患者获得最佳的治疗方案；

2. 如今，分工越来越细，这对销售领导者专业性的要求越来越高，员工越来越需要精细化的专业技能；

3. 培训部门要善于整合内外部的资源；

4. 环境变化太快，技术迭代也非常快，培训从业者要始终充满危机感，培训需要具有前瞻性思维；

5. 保持快速的学习能力，拥抱新事物，才能确保在培训上持续的创新；

6. 培训者需要具备“创客”意识，敏锐地捕捉机会，持续注入激情；

7. 培训者要有全局思维。

涂益华

现任阿斯利康中国管理学院执行总监，药学学士，执业药师，工商管理硕士，国家二级心理咨询师，NLP国际执行师。涂先生在医药行业拥有20多年以上的工作经验，具有在培训学习及人才发展领域的丰富系统管理经验。他从医药代表开始职业发展，历任地区经理，大区经理，全国市场销售经理，并在2006年开始职业规划转型，以高级顾问的身份开始了他的培训事业，曾担任拜耳医药保健公司全国培训总监。涂益华先生以其创新学习发展体系设计、潜力人才培养规划、资源整合驱动业务及全局战略商业视角一直被业内及团队广泛认可。他还被人才发展协会(ATD) 2014及2015、2016年的中国峰会邀请作为演讲嘉宾和峰会顾问。

阿斯利康

阿斯利康制药有限公司，是1999年由两家历史超过百年的医药企业——瑞典阿斯特拉和英国捷利康合资组成的全球化制药集团。公司总部位于英国伦敦，在全球设有14个研发中心，业务遍及100余个国家。2013年公司全球销售额约为257.1亿美元，拥有员工5.5万名，主要从事肿瘤、心血管、内分泌、消化、呼吸、中枢神经和抗感染等7大治疗领域的药品研发和生产销售活动。